SREM管理物件の入居者様へ
ご退去にあたって (SREM管理物件の入居者様)
※SREM管理物件にご入居中でないお客様は該当しません。お手元の契約書類等をご確認ください。
解約を受付いたしました後は、解約日の変更、解約をキャンセルすることはできません。
解約の申し出は必ずご契約者ご本人からお申し込みください。
万が一第三者 (ご家族も不可）によるお申込と判明し、損害が発生した場合には、損害の請求をさせていただく場合があります。
解約の申請、通知書提出に際し、連絡先電話番号は必ず記載してください。
設備に関するトラブル （入居者様）
緊急サポート24、アクト安心ライフ、Alwaysをご契約をいただいている方はそちらへお電話いただくと、一番早く対応できます。
電話番号を忘れてしまった、または上記サービスをご契約いただいていない方は「03-5573-8385」までお電話ください。営業時間外でも、設備トラブルに関しての問合せ窓口の電話番号がアナウンスされます。上記サービスより、お時間を頂戴します。
SREM営業時間
入居者様からの設備と生活上のトラブルは24時間電話からのみ専用コールセンターで受付いたします。営業時間外でもお電話いただきアナウンスを最後まで確認してください。
その他のご用件の方は電話受付時間内にお電話いただくか、お問合せフォームからお願いします。
※受付いたしました事案により、担当者が異なります。
ご連絡いただいた方法に限らず、SREMからの折り返しのお電話またはご返信は、担当者の翌出勤日または弊社の翌営業日となる場合もございます。
専用コールセンターで受付けたものも同様ですので、あらかじめご了承ください。
よくあるご質問
契約について
株式会社インサイトの引き落としがかかっている方
（通帳の引き落とし名でご確認ください）
こちらからお手続きください。
https://www.insite.vc/usr/inquiry/change/
その他の方
SREMまでお問い合わせください。
現在の契約を解約いただきまして、変更したい名義の方と改めて契約の締結が必要になります。
以下が一般的な流れになります。
変更したい名義の方よりお申込→入居審査・保証会社審査→ご契約締結・契約金のお支払
上記と平行して現在の借主様より解約通知のご提出→解約清算（敷金等の精算）
詳細はSREMまでお問い合わせください。
設備や生活に関するトラブル
ラバーカップで詰まりの解消を試してください。
お持ち出ない場合は、24時間緊急対応サービスに加入をされている場合は、そちらへお電話いただけると無償で対応いただけます。
24時間緊急対応サービスに加入をされていない場合は、SREMへお電話にてご連絡ください。
エアコンの下部などに貼ってあるシールを確認いただき、メーカー、型番・品番を確認の上、取扱説明書をご確認いただき、トラブルの解消方法が記載ないかご確認ください。
該当しない場合はお持ち出ない場合は、24時間緊急対応サービスに加入をされている場合は、そちらへお電話いただけると無償で対応いただけます。
24時間緊急対応サービスに加入をされていない場合は、SREMへお電話にてご連絡ください。
まずは電池交換をお試しください。エアコンの主電源でのスイッチのオンオフはできるかどうかを確認ください。（エアコン下部の型番・品番を検索いただけますと、主電源の場所は調べられます）
電池交換をしても液晶が点かない場合は、24時間緊急対応サービスに加入をされている場合は、そちらへお電話いただけると無償で対応いただけます。
24時間緊急対応サービスに加入をされていない場合は、SREMへお電話にてご連絡ください。
24時間緊急対応サービスに加入をされている場合は、そちらへお電話いただけると無償で対応いただけます。
24時間緊急対応サービスに加入をされていない場合は、SREMへお電話にてご連絡ください。鍵が見つからない場合は、シリンダー交換代を借主様にお支払いただきまして、シリンダー交換となります。
24時間緊急対応サービスに加入をされている場合は、そちらへお電話いただけると無償で対応いただけます。
24時間緊急対応サービスに加入をされていない場合は、SREMへお電話にてご連絡ください。
SREMにお問い合わせください。御見積いたします。ご入金後の鍵交換手配となります。鍵の種類によっては、１ヶ月以上の納期がかかる場合もございます。
いくつかの原因が考えられます。よくある原因を記載しますのでご確認をお願いします。
〇換気口（給気口・排気口）を閉めている
換気扇をつけるとより臭くなる場合はこちらの理由が考えられます。開けてみてください。空気の流れが悪くなり、下水などから空気を引っ張ってしまっている可能性があります。
〇排水口が汚れている
生活汚れの場合は、入居者様のご負担になりますので、業者を手配するよりもご自身で行っていただいたほうが安く済みます。
パイプユ〇ッシュなどでもよいのですが少し弱いという声を聞きます。入居者様にご案内して評判が良いのは、ピーピースルーという薬剤です。種類がいくつもあり、使用方法に注意が必要ですので、十分に注意したうえでご自身の判断でご利用をお願いいたします。
〇つなぎ目が外れている、パイプ等が故障している
排水口の汚れが原因でない場合は、つなぎ目が外れていたり、パイプが破損している可能性がございます。SREMへお電話にてご連絡ください。
生活汚れの場合は、入居者様のご負担になりますので、業者を手配するよりもご自身で行っていただいたほうが安く済みます。
パイプユ〇ッシュなどでもよいのですが少し弱いという声を聞きます。入居者様にご案内して評判が良いのは、ピーピースルーという薬剤です。種類がいくつもあり、使用方法に注意が必要ですので、十分に注意したうえでご自身の判断でご利用をお願いいたします。
生活汚れが考えにくい場合、ご自身では解決できない場合は、SREMへお電話にてご連絡ください。